Livraison rapide et discrète :
Vos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, ne comportant aucune inscription relative à son contenu ou de ORGASM ONLY. Le nom de l'expéditeur sur le bordereau d'envoi est « Service Logistique », chaque facture vous sera envoyée par e-mail ainsi que sur votre espace personnel My Only afin de vous garantir une discrétion totale.
LIVRAISONS
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Belgique, en Allemagne et en Espagne.
Les frais de port sont facturés en fonction du pays de livraison. Le montant des frais de port s’affiche lorsque vous indiquez votre adresse de livraison.
Livraison Colissimo avec signature et Point Relais offerte exclusivement en France Métropolitaine pour toute commande supérieure ou égale à 59 € d'achat.
Colissimo Contre signature : Livraison à domicile 2 à 4 jours ouvrés — 9,50 € TTC
Colissimo Points relais : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station 24h/72h — 7,10 € TTC
Geodis Express : Livraison à domicile 24h/48h — 13,20 € TTC
Livraison Spéciale : À domicile 8 à 10 jours — 15,60 € TTC**
**Livraison spéciale pour les articles volumineux comme la RealDoll Jessy.
Livraison possible en Belgique, Allemagne et Espagne.
Colissimo contre signature : Livraison à domicile 3 à 6 jours — 22,80 € TTC
Livraison spéciale : À domicile 8 à 10 jours : 24,60 € TTC**
**Livraison spéciale pour les articles volumineux comme la RealDoll Jessy.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Jusqu'à 12 h : vos commandes sont préparées par nos équipes en s’assurant que celles-ci soient minutieusement emballées tout en préservant votre discrétion.
À partir de 14 h : vos commandes sont collectées dans nos entrepôts par nos services de distribution.
Lorsque vous effectuez votre commande le week-end (du vendredi 12 h au dimanche inclus), notre équipe traitera celle-ci dès le lundi matin.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition. Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans la rubrique « Historique de vos commandes » sur votre espace personnel My Only.
Nous vous prions de bien vouloir remplir correctement le champ « Adresse » en ne négligeant aucun détail pouvant aider notre service de distribution à délivrer votre commande. ORGASM ONLY ne pourra être tenu responsable pour toute adresse incomplète ou erronée, ne permettant pas la livraison de la commande.
Lorsque l'adresse nous semble erronée ou incomplète, nous nous réservons le droit de retarder l'expédition de votre commande. Dans cette éventualité, nous ferons le nécessaire afin d'obtenir des précisions par e-mail, ou bien par téléphone pour vous éviter tout désagrément.
RETOURS
Pour tout remboursement ou échange, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou à sélectionner la rubrique « Historique de vos commandes » sur votre espace personnel My Only. Choisissez la commande concernée puis le produit que vous désirez retourner. Vous recevrez par la suite un bon de retour à imprimer. Vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Veuillez savoir que par mesure d'hygiène :
Les produits de type sextoys, accessoires BDSM ne doivent être ni utilisés, ni ouverts s'ils disposent d'un scellé. Ces derniers doivent nous être retournés convenablement et remis dans leurs emballages d'origine.
Les produits de types accessoires coquins (masques, loups etc...) et bien-être ne sont ni repris ni échangés.
ORGASM ONLY se réserve le droit de refuser tout produit retourné en cas de non-respect pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf pour un produit défectueux. Notre Service Client vous transmettra par e-mail une étiquette de retour prépayée permettant de prendre les frais de retour à notre charge quand un produit s'avère défectueux. Les retours sont traités dans un délai maximal de quatre semaines à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.
Pour toute réclamation, vous disposez d'un délai de 24 h après la réception de votre commande pour nous faire part de tous défauts ou commande endommagée par e-mail ou via le formulaire de contact. Passé ce délai, il saura alors impossible pour ORGASM ONLY de procéder à un remboursement partiel ou total.
Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande en respectant les conditions de retour énumérées précédemment, vous devez nous envoyer par colis recommandé avec accusé de réception les produits à retourner, suffisamment protégés et accompagnés du formulaire de rétractation ainsi que du bon de retour à l'adresse suivante : OR ONLY - 42 rue du Hallebardier, 37000 Tours. Si l’une de ces conditions n’est pas honorée, le remboursement total ne pourra avoir lieu.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit·s acheté·s.